Espace presse de la Macif
Élu Service Client de l’Année 2017 : Mutavie récompensée pour la 5ème année
Mutavie, l’activité épargne assurance vie du groupe Macif, vient de recevoir le prix Élu Service Client de l'Année 2017(1) dans la catégorie Assurance, avec une note moyenne de 16.33/20. Véritable repère pour le consommateur, le prix « Élu Service Client de l’Année » distingue chaque année les entreprises qui placent la qualité de la relation client au centre de leurs préoccupations. Ce prix récompense Mutavie pour l’excellence de sa relation client et son engagement dans l’amélioration constante de sa démarche qualité entreprise en 2003.
Un service client d’excellence à nouveau récompensé
| Organisée chaque année depuis 10 ans par Viséo Customer Insights, l’Élection du Service Client de l’Année teste la qualité des services clients des entreprises françaises dans différents secteurs d’activités. Durant 10 semaines, de mai à juillet 2016, la qualité de la relation à distance de Mutavie a été testée sur le principe du « client mystère » via 225 contacts (appels téléphoniques, emails ou formulaires, navigations Internet - smartphones ou tablettes - et contacts via les réseaux sociaux). Cette année encore, Mutavie s’est distinguée par l’excellence de son service client et s’est hissée en tête du classement dans la catégorie « Assurance ». |
Les points forts relevés sur les quatre principaux canaux de contact à distance :
- la réactivité au téléphone (nombre d’appels aboutis), la rapidité de prise en charge de la demande, la disponibilité et l’écoute active des conseillers ont permis à Mutavie d’obtenir la note de 16,94/20.
- le respect des délais de réponse aux emails, la personnalisation des réponses et le bon relationnel ont permis à Mutavie d’obtenir la note de 13,98/20.
- l’accessibilité du site Internet, le côté intuitif de la navigation et la qualité rédactionnelle des réponses par mail, ont permis à Mutavie d’obtenir la note de 18,79/20.
- la rapidité de réponse sur les réseaux sociaux, l’identification du conseiller et la qualité des échanges ont permis à Mutavie d’obtenir la note de 17,60/20.
Chez Mutavie, la démarche qualité constitue une véritable exigence de progrès, à tous les niveaux de l’entreprise. Ce prix, obtenu pour la cinquième année, est une reconnaissance importante de l’approche client menée par l’ensemble des collaborateurs de Mutavie, mais également un engagement vis-à-vis de nos clients et partenaires, avec lesquels nous construisons des relations durables et de confiance.
Philippe Michel Labrosse, Directeur général de Mutavie
Une démarche qualité entreprise en 2003
| Mutavie a bien compris que la prise en compte des besoins de ses clients constituait à la fois un levier de satisfaction et de fidélisation. Aussi cette filiale du groupe Macif est certifiée depuis 2003 "Engagement de service" par l’organisme externe indépendant AFNOR Certification, lequel veille au respect des engagements pris dans le cadre du référentiel Qualivie® établi pour l'ensemble des contrats d'assurance-vie(2) de la société. |
Premier assureur à être certifié "Engagement de service" sur toutes les étapes de la vie de ses contrats, Mutavie a amélioré de façon constante ses produits et services au fil des années. 19 engagements ont ainsi été définis, avec l’objectif de proposer des services gratuits et de qualité, des contrats simples et transparents, des délais optimisés avec toujours plus d’avantages pour les bénéficiaires.
>> Pour consulter les 19 engagements qualité de Mutavie :http://urlz.fr/49H7
|
(1) Étude Inference Operations – Viséo CI – mai à juillet 2016 – Plus d’infos sur escda.fr.
(2) Hors contrats à prime unique et PERP.
macif_communique_de_presse_service_client_2017_14_octobre_2016.pdf
20 novembre 2018
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